De Bilthuysen

De missie - waar staan we voor

Wij ondersteunen mensen bij de eigen wijze waarop zij zelf hun leven willen leiden.
Wij doen dat professioneel, met passie, vraaggericht en met respect voor ieders levensbeschouwing.
Wij doen dat door het bieden van huisvesting, verzorging, verpleging, behandeling en begeleiding, alsmede door het bieden van welzijnsactiviteiten en dienstverlening.

De Bilthuysen draagt een algemeen karakter.
De Opbouw is er voor iedereen die voor de kwaliteit van haar of zijn leven is aangewezen op zorg, behandeling, hulp- en dienstverlening.

Niet de bureaucratie of de financiering is het belangrijkste aandachtspunt, maar het bieden van passende zorg en/of ondersteuning.

De visie - waar gaan we voor

In onze bovenstaande missie kijken wij naar mensen als geheel en niet naar een specifiek aspect. Wij richten ons kort gezegd op het leveren van zorg, behandeling en begeleiding, wonen, welzijn en dienstverlening aan mensen – en in het bijzonder ouderen – in gemeente De Bilt. Onze visie op het ouder worden is ons startpunt. Vervolgens geven wij als tweede punt onze visie weer op de integrale benadering van zorg, wonen en welzijn. Als derde en laatste een visie op werkgeverschap en organiseren.

• Visie op het ouder worden

Ons uitgangspunt is dat mensen ongeacht hun leeftijd hun leven op eigen wijze willen (blijven) invullen. Dit kan bijdragen tot een zinvol en gelukkig leven. Wij beseffen terdege dat de invulling van dit uitgangspunt sterk kan verschillen afhankelijk van de situatie waarin iemand verkeerd. Voor de cliënt in het verpleeghuis kan deze invulling anders zijn dan de cliënt in het verzorgingshuis of de thuiswonende cliënt.
Voor ieder mens geldt dat aan een aantal basisbehoeften moet worden voldaan. Deze basisbehoeften hebben betrekking op a) een welbevinden op geestelijk, lichamelijk en sociaal gebied, b) de mate waarin sociale relaties voorhanden zijn, c) de aanwezige materiële situatie (een inkomen, de huisvesting, een gevoel van veiligheid en geborgenheid), d) het hebben van werkzaamheden en ervaren van prestatie (een bijdrage kunnen leveren, zelfrespect) en e) de eigen waarden en het vinden van inspiratie (aandacht voor de eigen identiteit).
Ieder mens ervaart bij het ouder worden in meer of mindere mate belemmeringen bij het realiseren van deze basisbehoeften. Ter compensatie hiervan kan de omgeving trachten zoveel mogelijk bij te dragen aan het opvangen van en het begeleiden bij de ontstane tekorten.
Een optimale wisselwerking tussen professionals, cliënten, vrijwilligers, mantelzorgers en de 'buitenwereld' is noodzakelijk om de basisbehoeften te verwezenlijken. Belangrijke waarden en normen zijn hierbij:

• het behoud van eigenheid en autonomie
• het behoud van volwaardig burgerschap
• het werken vanuit de mogelijkheden van mensen
• het behoud van kwaliteit van leven
• een stimulerende leefomgeving
• het respecteren van privacy
• het behoud van een vertrouwde omgeving.

 • Visie op ondersteuning bij het ouder worden

Bij De Bilthuysen vinden wij dat ondersteuning bij het ouder worden zich moet richten op alle aspecten die voor cliënten van belang zijn om plezierig en zinvol te kunnen leven. Dit is geen eenrichtingsverkeer in de zin van 'wij' die de ondersteuning bieden en 'zij' die ontvangen, maar een respectvolle wisselwerking tussen mensen!
Wij verlenen diensten op de deelterreinen zorg, behandeling en begeleiding, wonen en welzijn. Hierbij zijn alle deelterreinen even belangrijk en hangen onlosmakelijk met elkaar samen.

Ten aanzien van de te verlenen diensten hanteren wij de volgende uitgangspunten:

•  Dienstverlening dient er op gericht te zijn cliënten in staat te stellen zo lang mogelijk zelfstandig te blijven, ook als zij door ziekte of handicap of andere problemen een – nieuwe of andere – hulpvraag hebben of krijgen.
•  Zorg, behandeling en begeleiding, wonen en welzijn worden aangeboden in een sfeer die de cliënt het gevoel geeft van veiligheid en comfort, van nadruk op wat hij of zij nog kan. En bij voorkeur waar hij of zij (nog) van kan genieten.
•  Het pakket dient betaalbaar te blijven. Bij de ontwikkeling van diensten wordt rekening gehouden met verschillende beurzen.
•  Continuïteit in de dienstverlening is van groot belang: de cliënt moet er op kunnen vertrouwen dat gemaakte afspraken nagekomen worden.

De manier, waarop wij de uitgangspunten van onze visie op ondersteuning bij het ouder worden willen vormgeven, is vraaggericht. Of het nu gaat om (geïndiceerde) ondersteuning in de vorm van zorg, behandeling, begeleiding, welzijn of diensten. In alle gevallen staat de vraag en de behoefte van de cliënt centraal. De ondersteuning is erop gericht de regie zo lang mogelijk bij de cliënt te houden of terug te geven (zelfstandigheid en zelfredzaamheid). En deze ondersteuning te bieden daar waar de cliënt dit wenst. Vraaggerichte ondersteuning is er in eerste instantie op gericht om op maat de gevolgen van belemmeringen weg te nemen of te verminderen. Zo geeft een passende woonomgeving een gevoel van geborgenheid en veiligheid. De wensen en behoeften van de cliënt bepalen hoeveel er wordt ondersteund. Altijd in samenspraak met de cliënt!
Voor zover de vraag van de cliënt niet vanuit De Bilthuysen kan worden beantwoord, wordt samengewerkt met andere organisaties en aanbieders.

• Visie op organiseren

Het ondersteunen van ouderen is alleen mogelijk met goed personeel en een passende wijze van organiseren. Een wijze van organiseren waarin de cliënt op de voorgrond staat en het organiseren op de 'achtergrond'. Wij organiseren voor de cliënt:

•  zo integraal mogelijk: zorg, behandeling en begeleiding, wonen en welzijn niet kunstmatig scheiden. Deze deelterreinen zijn organisatorisch met elkaar verweven;
•  zo decentraal mogelijk, de inrichting van onze organisatie weerspiegelt dit;
•  met enthousiasme en belangstelling voor vragen die zich aandienen;
•  door initiatieven te nemen. Wij wachten niet af maar hebben oog voor verbetermogelijkheden om ons heen;
•  door procesgericht te werken: primaire processen rondom de cliënt staan centraal;
•  door middel van een cultuur die duidelijk en warm is;
•  met inschakeling van de cliënt als ervaringsexpert, mantelzorgers en vrijwilligers. Geen 'wij' die de zorg bieden en 'zij' die de zorg ontvangen;
•  door onze medewerkers – bij voorkeur in zelfsturende processen – verantwoordelijkheden en bevoegdheden te geven. Medewerkers moeten hierop voorbereid zijn. Medewerkers moeten met kennis en ervaring deze verantwoordelijkheden kunnen waarmaken.

Belangrijke competenties van onze medewerkers:

•  Cliëntgericht
•  Initiatiefrijk
•  Inlevingsvermogen
•  Enthousiasmerend
•  Integriteit

Juli 2009
(uit Meerjarenbeleid 2009 – 2014, juli 2009)