De Bilthuysen

De Bilthuysen hecht grote waarde aan het oordeel van haar bewoners en cliënten.
In 2005 is gestart met het afnemen van een jaarlijks waarderingsonderzoek onder bewoners/cliënten (cliëntenraadpleging).

Ook in 2006 heeft De Bilthuysen een eigen onderzoek gedaan. In dat jaar heeft Weltevreden meegedaan aan een pilot vanuit de brancheorganisatie Actiz en is door een onafhankelijke organisatie bij dertig bewoners een vragenlijst afgenomen.

In 2007 heeft De Bilthuysen meegedaan aan een landelijke benchmark. Onderdeel hiervan was een waarderingsonderzoek. Vanaf 2009 wordt tweejaarlijks een cliëntenraadpleging gehouden door een onafhankelijk onderzoeksbureau.

De uitkomsten van deze cliëntenraadpleging kunt u bekijken in de hiernaast gepubliceerde rapporten. Tevens  zijn de uitkomsten van dit onderzoek in te zien op de website van Kies Beter, www.kiesbeter.nl.

Evenals in alle voorgaande jaren worden de uitkomsten gebruikt om onze zorg- en dienstverlening te verbeteren. De uitkomsten van het onderzoek worden besproken met de (centrale) cliëntenraad. De verschillende aandachtspunten komen terug in de jaarplannen van De Bilthuysen.

Aanvullend op deze cliëntenraadpleging probeert De Bilthuysen continue informatie te verkrijgen over hoe de cliënt de ondersteuning door en bij De Bilthuysen ervaart. Natuurlijk gebeurt dit tijdens het gebruikelijke cliëntenoverleg (tenminste 2x per jaar). Daarnaast wordt bij vertrek / overlijden naar de ervaringen van cliënt / familie gevraagd door middel van een vragenlijst.  De onderwerpen die hierin aan de orde komen zijn overeenkomstig de tweejaarlijkse cliëntenraadpleging. Hieronder treft u de uitkomst aan van deze ‘einde zorg’ raadpleging 2010 die gehouden is in de woon- en zorgcentra van De Bilthuysen.

Beëindiging Zorgverlening 2010